Pokud se celá rodina, která potřebuje vyřídit více dokladů najednou, objedná na určitý čas, může se jí úřednice věnovat až hodinu. Objednací systém toto dosud neumožňoval, bylo standardně možné vyřídit v určitém termínu pouze jednu službu pro jednu osobu. Přepážky pro rodiny s dětmi jsou prozatím k dispozici v pondělí a středu od 8 do 18 hodin.
„Z dosavadních zkušeností vyplývá, že je po takové službě poptávka. Když například přišla matka se dvěma dětmi a potřebovala nový občanský průkaz pro sebe a pro děti nové pasy, bylo dost komplikované vyřídit vše najednou a rodina se nevyhnula čekání u jednotlivých přepážek. Nová služba by tento problém měla vyřešit,“ vysvětlil primátor města Martin Zrzavecký.
Podle Lenky Dupalové z Úřadu správních agend Magistrátu města Plzně je místnost pro rodiny s dětmi umístěna v prvním patře budovy na náměstí Republiky 16. Nově zrekonstruovaný prostor je vybaven třemi moderními přepážkami, které jsou obdobné jako dosavadních 13 přepážek v přízemí. Děti budou mít v prvním patře k dispozici i malý dětský koutek, jehož zařízení chce úřad postupně doplňovat.
Služba i nově upravený objednávací systém funguje od března, lidé se mohou objednat prostřednictvím internetu v aplikaci www.uradbezcekani.cz. Ve výběru služby zatrhnou políčko Rodiny s dětmi – Občanské průkazy nebo Rodiny s dětmi – Cestovní pasy.
Mohou se také objednat telefonicky v Kontaktním centru na telefonním čísle 370 831 111. Pokud si předem nezamluví termín, existuje riziko, že mohou čekat delší dobu, než na ně přijde řada.